Kompetenz im Tourismus KiT
 Ein Kursangebot für Beschäftigte und Akteure im Tourismus
Sie arbeiten mit Gästen in einer Pension, in einem Restaurant oder vermieten eine Ferienwohnung oder Ferienhäuser? Sie möchten, dass sich Ihre Gäste wohl fühlen, Sie weiter empfehlen oder recht bald wieder kommen?
Das modulare Schulungsangebot KiT - Kompetenz im Tourismus umfasst eine Reihe von Kursangeboten zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität.
Es richtet sich in erster Linie an kleinere Touristikbetriebe, Pensionen und private Gästezimmervermieter/-innen.
Unsere Kurse sind ein Angebot. Gern schneiden wir auf Ihren Wunsch weitere Kursangebote zu, so dass Sie und Ihre Mitarbeiter sich zielgenau und praxisgerecht fortbilden können.
Weitere Informationen finden Sie auch im Internet www.vhs-sachsen.de. Die Volkshochschule des Vogtlandkreises berät Sie gern zu weiteren aktuellen Angeboten.
N 40617-O Englisch im Tourismus
Sie haben keine oder sehr geringe Englischkenntnisse, aber einige internationale Gäste? Erwerben Sie in diesem Kompaktkurs praxisorientierte Englischgrundkenntnisse für Ihr Arbeitsgebiet Tourismus. Dieser Kurs deckt die wichtigsten Aspekte ab, die für die Betreuung der englischsprachigen Gäste von Bedeutung sind – von der Vorstellung über Auskünfte und Reservierung bis zur einfachen Konversation. Sie gewinnen ein ungezwungenes Verhältnis zur englischen Sprache im Allgemeinen und Sicherheit in typischen Situationen, so dass Sie einfache alltägliche Fragen verstehen und darauf antworten können.
Dauer: 30 UE (10 x 3 UE/Woche)
Beginn: nach Voranmeldung
Gebühr: 60,00 € zzgl. Literaturkosten
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N42317-O Tschechisch im Tourismus
Sie haben keine oder sehr geringe Tschechischkenntnisse, aber tschechische Gäste?
Erwerben Sie in diesem Kompaktkurs Tschechischgrundkenntnisse für Ihr Arbeitsgebiet Tourismus.
Nach dem Kurs sind Sie in der Lage, in typischen Situationen der täglichen Arbeit wichtige Redewendungen zu gebrauchen und einfache Dialoge in tschechischer Sprache zu führen.
Dauer: 30 UE (10 x 3 UE/Woche)
Beginn: nach Voranmeldung
Gebühr: 60,00 € zzgl. Literaturkosten
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N10401-O Beschwerdemanagement
Es ist natürlich, dass nicht alle Bedürfnisse von Gästen und Kunden jederzeit erfüllt werden können. Die Tourismusbetriebe mit ihrem Personal sind nicht fehlerlos. Ein konsequentes Beschwerdemanagement ist sehr hilfreich, um mit den möglicherweise folgenden Unzufriedenheiten der Kunden professionell umzugehen. Besonders mit positivem Verhalten in schwierigen Situationen können Sie beste Ergebnisse für alle Beteiligten erreichen. Holen Sie sich Tipps und Hinweise in diesem Seminar, wie Sie zukünftig Ihre Gäste noch besser zufriedenstellen.
Dauer: 8 UE (2 x 4 UE/Woche)
Beginn: nach Vereinbarung
Gebühr. 20,00 €
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